霍林郭勒市“五零”服务优化营商环境

2019-07-08 14:58:06|来源:中央广电总台国际在线|编辑:刘佩 |责编:于明彤

  国际在线城建频道:霍林郭勒市持续深化“最多跑一次”改革,坚决打通联系服务群众的“最后一公里”,推行以服务事项“零缺位”、服务时限“零延误”、服务工作“零差错”、服务群众“零距离”、服务质量“零投诉”为主的“五零”服务模式,打一场优化提升营商环境攻坚战。

  服务事项“零缺位”。动态调整政务服务事项,更新办事事项名称、编码、依据等,使每个变动事项要素与法律法规的立改废相对应,实现事项要素“三级五同”,力促“只进一扇门”“最多跑一次”。

  服务时限“零延误”。建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制和“红黄牌”督办制,严格依法依规办事,做到不拖不压、及时办理,切实保障审批服务限时办结。2019年1—4月份,累计受理事项85310件,办结84799件,办结率99.4%,进驻大厅的办事事项均在规定时限内办结。

  服务工作“零差错”。制定完善的培训计划,着重提高服务礼仪、服务效率和业务水平,使每一名窗口服务人员具备“一口清”的业务能力。加强日常监管和考核,以严格的纪律作风保障政务服务不缺位、不错位,避免办事群众“来回跑”现象。

  服务群众“零距离”。进一步完善政务大厅服务体系,运用样表查询机、无声叫号系统、平板评价器等信息化手段,协助导服人员为办事群众填写表格、答疑解惑,减少办事群众等候时间,最大限度方便群众办事,提高运转效率。

  服务质量“零投诉”。及时回应群众关切问题,增强解决问题能力,将政务问题化解在基层、解决在一线,创造政务服务良好氛围。

  目前,霍林郭勒市各相关单位相继推出了优化营商环境的相关政策。企业开办平均5天即可完成,实行审、核合一,登记注册一人通办,推进全程电子化登记,市场主体名称网上查询、网上预核准,网上设立登记、变更登记、注销登记和备案工作。推出食品经营许可预核查服务,减少开业前审批时间,避免重复投资;减环节、缩时限、放权限、少跑腿,许可法定时限缩减25%,下放权限至基层所,优化网上申请渠道;通过部门协作、容缺受理、同日出证来解决互为前置难题。

  城市管理综合执法部门落实了行政审批“三集中、三到位”原则,解决了群众办事“两头跑”耗时费力问题。将业务能力强、品质优秀的人员安排到大厅工作,并倡导工作人员上门服务,优化了审批流程,压缩了审批时限,提高了工作效率,为优化营商环境提供了最优质的服务。

  作为各个企业的“总基地”,霍林郭勒市工业园区不断打造一流营商环境,实行企业和项目专人跟踪服务,及时帮助企业解决遇到的各种困难。不断增强主动服务意识,从生产、销售、降低成本等方面优化企业发展环境。推动政银企合作,巩固农商银行与企业合作,降低企业融资成本;做好春季集中开工项目服务保障,着重盯跑春季开工前期手续办理,防止出现项目建设出现边开工、边办理的情况;认真落实县处级领导包联企业制度,制定企业问题清单,落实“一对一”“点对点”全程领办跟办等制度,帮助企业解决实际困难。(霍林郭勒市委宣传部 供稿 编辑 张文芳 责任编辑 李远)

  

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