党建领航 五彩凝心 “红色物业”让老旧小区变了样

2019-11-04 17:01:30|来源:中央广电总台国际在线|责编:韩东林

  国际在线城建频道消息:“想不到小区也有管家了!而且很“管用”!自从物业公司更换以后,小区变化太大了,不光把卫生打扫得很干净,还修剪树木、安装摄像头,现在住着可舒心了。”内蒙古自治区通辽市霍林郭勒市莫斯台街道友谊社区金都小区7号楼的居民王国新逢人便夸赞他的小区。

  9月27日,因暖气注水时车库内暖气管破裂发生跑水,水流入居民储物的地下室,眼看屋里的东西要被水浸泡,王国新却联系不上车库主人,也找不到维修师傅。这时物业经理陈立伟带着维修工赶到现场,通过社区、派出所终于联系到车库主人,进行紧急抢修,并于当天晚上七点半把王国新家的漏水管道修好了。

  自主题教育开展以来,霍林郭勒市莫斯台街道友谊社区以实施“红色物业”计划为突破口,将党建引领推动物业服务融入老旧小区治理,紧盯群众最关心、最直接、最现实的利益问题,以党支部为引领,拧紧三股力量,推行“五彩”服务,为群众解决了一批操心事、烦心事。

 1个核心:支部引领  推行党员嵌入业委会制度

  为做好小区治理工作,友谊社区党支部首先从业主委员会(以下简称:业委会)选举上下功夫。实施党员嵌入业委会,社区党组织号召党员积极带头参与业主委员选举,党员、“两代一委”须占人员配比的三分之一以上,确保业委会在党组织的领导下依法开展物业管理工作。同时,实行社区党组织班子成员包联小区工作机制,加强对物业管理工作的指导、监督和协调,协助业主委员会开展物业管理工作。

 3股力量:社区党组织+业委会+志愿者拧成推动小区物业管理“一股绳”

  霍林郭勒市金都小区建成于2007年,是典型的老旧小区,多年来一直实行保洁服务。由于公共设施无人维护,小区经常出现跑冒滴漏问题,同时存在照明不亮、停车混乱、卫生差等情况,进驻规范的物业管理服务是改善小区人居环境的有效措施。但由于小区整体环境不好,很多居民每年360元的保洁费都拒缴,对物业服务企业也存在着不信任的态度,进驻物业管理可谓是困难重重。为了破解这一难题,社区党组织要求班子成员包楼栋入户,带领业主委员会共同做居民思想工作。在做工作的过程中,“红色物业”的想法得到了很多居民的认可,吸引机关事业单位的在职党员以及新毕业的青年党员加入到社区工作队伍当中。众人拾柴火焰高,仅10天的时间,就完成了金都小区进驻物业的征求意见工作,小区半数以上居民同意推行规范化物业管理服务。

 3步问评:社区党组织“搭台子”  提高物业准入门槛

  物业企业服务水平参差不齐,能否打响“红色物业”第一枪,物业企业是其中的关键要素。第一步,问部门。社区与住房和城乡建设局物业办联系了解本市目前口碑好、实力强的优秀物业企业情况,并以“清单式”列出物业企业的优缺点,提供给业委会作为参照;第二步,暗访问。由社区党组织带来业委会到物业企业所服务的小区,进行暗访调查,听取居民对物业公司的评价,从中选出真正为居民所认可的服务企业;第三步:问企业。社区班子、业委会与候选的物业公司,就物业服务项目及收费标准召开多次三方碰头会,将小区居民反映的“关键事”逐条定项,要求服务最全、价格最低、口碑最好的物业公司才能进驻小区服务。

  5彩服务:帮助物业公司实现从“赚钱”到“赚人心”的转变

  “红色”管家督办服务。居民生活中的麻烦事、困难事就是物业企业服务需要重点解决的“关键事”。业委会作为小区的“红色管家”推行整改纪实销号制度。坚持“一事一记、全程留痕、完整真实”的原则,要求物业企业对居民关心的“关键事”逐项跟进、全程纪实,并实行销号管理,做到整改不到位不放过,群众不满意不销号。

  “黄色”安全服务。为保障居民的居住安全,物业企业安排专人进行定点治安巡逻,对所有楼栋安装监控摄像头,实现小区监控全覆盖。车辆进入小区实行识别车号门禁管理,杜绝闲杂车辆进入小区,减少车辆剐蹭情况。组织电工对小区用电安全隐患部位进行全面排查,对电线裸露、表箱破损部位进行维修,涉电部位写明安全语,提醒居民不要触碰,避免发生儿童触电事件。

  “粉色”暖心服务。物业企业进驻后,对业主反映的“关键事”进行全面处理。5号楼东侧道路多年没有照明,及时安装了节能电灯;公安公寓楼体扶手生锈刷上了蔚蓝色的漆;未解决垃圾乱倒问题,统一购置了十个垃圾箱安放在各小区单元门口……暖心的服务在小区悄然进行着,居民看在眼里,乐在心里。国庆节前夕,小区的路灯杆还悬挂上了五星红旗,成为了小区一道亮丽的风景线。

  “蓝色”维修服务。进驻小区的微生活物业公司建立了一支专业的维修队伍,及时为居民提供便民维修服务。居民家里的灯泡不亮了、门把手坏了等都可以找维修队进行维修,居民只要掏点材料费就能把问题解决。物业负责人还表示,下一步他们还要成立“红扳手”志愿服务队,专门帮助生活困难及年龄大的居民解决问题,履行好企业的社会责任。

  “绿色”整洁服务。“堆放的杂物终于清理干净了;二楼平台的垃圾也没有了;污水井全清干净了;楼道扶手都干净了”,走在小区里时常能听到这些话语,小区的种种变化已经成为老百姓茶余饭后聊天时的主要内容。物业公司在进驻后,从整治乱堆乱放、清理平台垃圾、清掏化粪池、污水井等工作入手,使小区的卫生环境得到了极大改善,也获得很多居民的认可,在签订物业合同后,就有四分之一的业主到物业办公室进行缴费,也有业主通过微信主动缴费,这是以往从未有过的现象,而且这些天也见不到来社区投诉物业的居民了。

  霍林郭勒市莫斯台街道友谊社区通过“党建领航、五彩凝心”工作实践,在短短一个多月时间里,解决30余个长期困扰群众的烦心事,赢得群众广泛好评,不断提升社区党员群众的获得感和幸福感,真正把党支部建设成凝聚人心、推动发展、促进和谐的领导核心和战斗堡垒。(霍林郭勒市主题教育领导小组办公室  胡秀军 供稿)

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