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海南公共法律服务平台顺利通过竣工验收 公共法律服务三大平台实现融合发展
2020-09-30 13:08:31来源:中央广电总台国际在线责编:韩东林

  国际在线城建频道消息:9月29日,海南省大数据管理局会同海南省委网信办根据《海南省信息化条例》《海南省信息系统网络安全保护工作机制(试行)》等相关规定,组织专家对海南省司法厅建设的“海南公共法律服务平台项目”(以下简称“项目”)进行竣工验收。专家组听取项目建设情况汇报,核验了系统功能和相关设备,审阅了验收文档。经专家组质询与讨论,同意项目通过竣工验收。海南省司法厅厅长郑学海出席项目验收报告会。

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海南省司法厅厅长郑学海出席项目验收报告会

  郑学海指出,海南省司法厅为贯彻落实党中央、国务院和海南省委、省政府关于加快推进公共法律服务体系建设的重要部署,从2018年10月开始建设海南公共法律服务平台,并作为加快推进海南省公共法律服务体系建设的重点工程加以推进,在全面建成网络、热线、实体三大平台的基础上,通过信息化手段实现三大平台“融合发展”,进一步提升了公共法律服务的便捷性和可及性,缓解海南省法律服务资源分布不均衡问题,推动公共法律服务总量、服务质量和服务效率不断提升,积极为海南自贸港创建一流营商环境。

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“海南公共法律服务平台项目”竣工验收现场

  据了解,网络平台是指“12348海南法网”,又称“海南法律服务网”,由“12348海南法网”网站、APP、微信公众号、椰岛小司智能解答机器人、自助服务终端机等组成。热线平台是在原“12348”法律援助热线的基础上升级改造成的海南省“12348”公共法律服务热线,目前已经实现省级统筹,在原有2条热线基础上,新增开通26条“12348”公共法律服务热线坐席并部署在海南省各市县,实现全省每天28条热线坐席同步运行、服务统一标准,数据统一归集、质量统一监督,通过“白天+夜间+回访”热线管理工作机制,全时空为社会公众解答法律问题。实体平台是指省、地市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(居)委会五级公共法律服务网络,共同构建起来了城镇半小时、农村一小时公共法律服务圈。“三台融合发展”是以网络平台为统领,以信息技术为支撑,将实体平台的深度服务、热线平台的方便快捷和网络平台的全时空性有效整合,推动三大平台服务、监管和保障的融合,实现三大平台间的数据串联、流转、归集,形成线上线下协同服务,加快建成与海南自贸港相适应的“全业务、全时空”公共法律服务体系。

  2020年1月至9月,海南法律服务网浏览量达6.3万人次,线上解答问题183件,椰岛小司智能解答法律问题7440件,办理中国法网转办农民工案件9件,办理省“12345”政府服务热线转办案件10件,发布法律法规和政策性文件30件,群众评价1940次,满意度达99.9%。 海南省“12348”公共法律服务热线安排1500人次的执业律师免费解答群众法律咨询7万人次,接通率达98%,群众满意率达95%。海南省公共法律服务中心为来访群众办理法律服务事务1600件,群众评价615次,满意度达100%。(海南省司法厅供图)

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