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河北涞水县社情民意办公室:当好人民群众的知心人
2021-09-15 16:30:21来源:中央广电总台国际在线责编:韩东林

  国际在线城建频道消息:“孩子出生一个月在保定市社会保障卡公众号上申请制卡,迟迟没有收到,查询一直是制卡中。七个半月孩子住院,须持卡保销,去涞水县社保局询问未果,能否尽快给办理。”这是今年7月份赵女士在人民网“领导留言板”给河北省涞水县委书记的一则留言。

  发现留言后,涞水县社情民意办公室的工作人员第一时间向分管领导做了汇报,通过交办卡的形式将此件交办至县人社局,最终通过业务科室的专业解释和积极协调沟通,帮助赵女士成功办理了社保卡。社情民意办经电话核实,确定赵女士已办理社保卡后,公开回复了办理结果。看着“领导留言板”上此项留言的五颗红心,涞水县社情民意办工作人员刘冀亚的脸上洋溢出幸福的笑容。她说:“网民的认可是我工作前进的最大动力。”

  及时发现、及时转交

  涞水县社情民意办公室安排专人负责查看留言信息、及时转交工作,确保问题能够及时解决。今年五一期间,一则野三坡景区个别司机双向加塞,造成路面拥堵的留言被刘冀亚发现后,她及时将此信息反馈到涞水县交通局、县交警大队和野三坡管委会等相关职能部门。通过此信息,涉及的职能部门立即展开工作,提出针对性举措,有效疏解了景区交通压力,受到了游客的高度赞扬。

  认真督办、不留遗憾

  涞水县社情民意办严格落实审核督办要求,制定印发了《涞水县网民留言办理工作闭环运行机制》,从广口收集、交办登记、办理落实、回访复核、反馈回复、监管问责等方面作出明确规定,进一步推动相关单位的工作效率和交办事项的处理速度。今年6月份当地一小区业主反映,小区地下车库门禁被撞坏3月没人修,导致小区业主停车困难。鉴于此问题已经发生时间较长,且事情原因复杂,社情民意办将此留言转交县社区办后,安排专人要账较真,多次督办维修,两天后已恢复正常使用。

  强化举措、注重实效

  涞水县社情民意办真情对待网民的每一条留言,热情解决网民的每一个问题,坚持“有问必有答,有达必有办”的工作原则,按照交办快速、查处快速、回复快速、内容准确的“四快一准”的工作态度,实行电话督办、发函督办、实地督办、会议督办、挂牌督办等工作形式,促进问题及时有效解决,切实让群众感受到有人听、有人管、有人帮,深入推进“我为群众办实事”实践活动,用心用情用力解决好群众急难愁盼问题,进一步提高了群众满意度。

  据了解,2021年1月至8月,涞水县社情民意办共接到省、市、县三级人民网网民留言68条,交办并完成50件,针对群众所反映问题,起草撰写省市留言交办问题调查核实报告19篇,县级调查情况专报7期。截止8月31日,市、县两级留言公开回复率达到100%,切实发挥连心桥作用。(涞水县委宣传部 刘冀亚 刘易成供稿)

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