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鄂尔多斯市准格尔经济开发区税务局:多措并举落实投诉处理工作
2021-12-07 17:46:42来源:中央广电总台国际在线责编:韩东林

  国际在线城建频道消息:为进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,切实解决事关纳税人切身利益和“急难愁盼”问题,国家税务总局内蒙古准格尔经济开发区税务局多措并举落实投诉处理工作,强化投诉问题整改,提高投诉办理效率,快速响应纳税人的合理诉求,切实维护纳税人合法权益。

  突出一个“拓”字,多渠道保障纳税人权益。积极向纳税人宣传12366纳税缴费服务热线、12345市长热线、4212345旗长热线等投诉渠道,在办税服务厅窗口、自助办税终端、电子税务局体验区等醒目位置张贴办税体验诉求评价静态二维码,以微信群、QQ群等形式接收纳税人诉求,以此拓宽投诉渠道,保障纳税人合理诉求畅通传达,为纳税人提供全方位权益保护服务。

  突出一个“联”字,日益强化工作反馈机制。建立投诉受理快速反应机制,配备专职人员负责本局电话接听及市长热线、旗长热线、12366纳税服务热线等转办工单的受理和分配,做到快速受理;明确纳服、征管、税源等股室责任,形成完整调查处理链条,确保在3个工作日内反馈;完善工作监督机制,由法制、纪检联合开展工作落实情况的督导督查,对工作不到位的进行问责,并以紧盯立行立改、紧盯日常整改、紧盯长效机制建立的“三紧盯”方式,确保工作缺陷整改到位。

  突出一个“合”字,梳理整合工作台帐。建立健全投诉工单受理台账,按周进行梳理,做好投诉整理、归纳总结、分析研判、长效优化等工作,及时发现日常征管和纳税服务存在的问题,举一反三,持续夯实征管服务质效,提升纳税人满意度,从而不断优化营商环境。(鄂尔多斯市税务局供稿)

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